為了向聯絡中心領導提供動手知識，VCC Live高興地推出了VCC Live Academy，這是一個在線學習平臺，旨在組織視頻課程，其中包括如何管理聯絡中心的運營，提高座席的工作效率，并確保最佳利用云技術。
我們有成千上萬個真實的故事來展示我們的組織如何幫助客戶實現他們的聯絡中心目標。在建立信任和加強人際關系是至關重要的業務資產的時候，我們決定免費與聯絡中心社區分享我們的經驗， VCC直播的CEO托斯索博說。
在線課程系列將由聯絡中心行業專家Attila Kendefi主持。憑借在該領域20多年的經驗，Attila一直以客戶為中心的方法，在管理各種行業的出站和入站項目方面獲得了廣泛的知識。
去年，我們不得不快速適應許多變化。盡管面臨技術挑戰，我們還是看到了客戶和團隊為在家中工作而付出的努力。借助VCC Live Academy，我們將能夠在無障礙環境中提供知識這樣，聯絡中心的領導者就有了克服這些挑戰和更好地為團隊做好準備的工具，還將提供咨詢服務的Attila Kendefi解釋道。
聯絡中心的工作環境可能無法預測， Attila補充說。有一次，我確實在銷售電話會議上挽救了一條生命，這在我上班時從未發生過。然后很明顯，獲得社交和技術技能的正確結合是在客戶服務方面表現出色的最佳方法。
